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圍欄網銷售如何提高你的溝通技巧和話術？
一、提問的語氣要溫和肯定
一般來說，銷售人員提問的語氣不同，圍欄網客戶的反應就不同，得到的回答也不同。例如，“這位女士，您殺價這么狠，我們能接受嗎？”“這位女士，您的殺價遠遠超出我們的估計，有商量的余地嗎？”這兩句話雖然者B是提問，但語氣大有不同，前者似乎有挑戰的意思，它好像要告訴圍欄網客戶：
“如果你殺價太狠，我們就沒什么可談的了”。而后者則能使談話的氣氛緩和許多。可見，提問的語氣會直接影響圍欄網客戶的態度。平時，在與人交往中，你會發現，用肯定的語氣與人交談會給別人可信可親的感覺。反之，用否定的語氣與人交談，則會給別人留下疏遠疑惑的印象。因此，銷售人員在銷售過程中，要多用肯定的語氣與圍欄網客戶交談，這樣才能使圍欄網客戶對你所銷售的產品產生更大的興趣。不要問：“我想知道您是否還有足夠的洗發膏？”“我能使你對改變辦公室的布局和裝潢發生興趣嗎？”像這類問題均不應向圍欄網客戶提出。你可以借鑒一些好的開頭，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已經……”等等。總之，推銷工作開始進行時，你應該集中談論圍欄網客戶感興趣的問題。
二、提問時切忌無的放矢
圍欄網銷售員必須記住：向圍欄網客戶提問必須切中實質，不要無的放矢。也就是說，與圍欄網客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標展開，對圍欄網客戶提問時同樣要有目的地進行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標。
在向圍欄網客戶推銷產品時，一定要帶著目的性向圍欄網客戶提問，否則，盲目的提問是毫無意義的。比如，有一位牧師問一位老者：“我可以在祈禱時吸煙嗎？”他的請求自然遭到了堅決的拒絕。另一位牧師又問同一位老者：“我可以在吸煙時祈禱嗎？”他被允許了。后面牧師的提問意愿與前面牧師的提問意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢？因為前面那位牧師沒有思考他提問的目的，而后者那位牧師很明確自己提問的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結果也隨之發生改變。
三、不要向圍欄網客戶提出“最后通牒”
在銷售過程中，有的銷售人員往往要求在面談中向圍欄網客戶提出這樣的問題，比如，“您到底買不買呢？”“您還不做購買決定？”“我們今天能否達成協議？”“您是否接受我的推銷建議？”“你會購買這種產品嗎？”這些類似發出“最后通牒”的提問往往使圍欄網客戶很反感。從另一個角度看，這種提問也違反了心理學的一條規則，即要避免提出一些容易遭到反對的問題。以“最后通牒”形式詢問圍欄網客戶的意見，只會招致否定的答復。比如，“我們再來談一談你要不要這個產品好嗎？”這樣的提問只能引起圍欄網客戶的反感，得到否定拒絕的答案：“不！不！我現在不想談這個！”
因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，圍欄網客戶會毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導圍欄網客戶購買產品的時候，銷售人員千萬不要提出“最后通牒”式的命令性問題。
四、提問時必須保持禮貌和謹慎
謹慎的提問等于獲得了一半的智慧。雖然有效的提問對于同圍欄網客戶保持良性溝通具有很多好處，但是如果在提問過程中不講究方式和方法，那不僅達不到預期的目的，恐怕還會引起圍欄網客戶的反感，從而造成與圍欄網客戶關系的惡化、甚至破裂。因此，在與圍欄網客戶展開溝通的過程中，銷售人員對圍欄網客戶進行提問時必須保持禮貌，不要給圍欄網客戶留下不被尊重和不被關心的印象；同時還必須在提問之前謹慎思考，切忌漫無目的地信口開河。
一般地說，每個圍欄網客戶在說話時都不喜歡被魯莽地打斷，也不喜歡聽帶有某種企圖的銷售人員在那里喋喋不休地夸獎自己的產品。當銷售人員以征求圍欄網客戶意見的禮貌方式和態度向他們提出友好而切中他們需求的問題時，圍欄網客戶就會漸漸放松對銷售人員的警惕和抵觸心理。當然，如果銷售人員提問題不謹慎，提出的問題因為完全沒有經過大腦考慮而顯得愚蠢時，圍欄網客戶會更加惱怒，甚至會毫不猶豫地將銷售人員趕出門外。總之，在銷售的發展階段，在利用提問說服圍欄網客戶時，錘煉提問藝術有利于把握圍欄網客戶的需求，有利于保持良好的圍欄網客戶關系，有利于銷售人員掌控交談進程，更有利于減少銷售人員與圍欄網客戶之間的誤會。因此，錘煉提問藝術對銷售人員成功說服圍欄網客戶具有非常重要的作用。
專家點撥
銷售人員錘煉提問藝術說服鐵絲網圍欄客戶時，還應注意以下幾點：第一，從見到圍欄網客戶的第一時間起就要關注整體環境和圍欄網客戶所透露出來的重要信息，只有建立在最充分信息的基礎上的提問，才更具有針對性；第二，任何圍欄網客戶都不喜歡咄咄逼人的審問，銷售人員向圍欄網客戶提問時一定要注意提問的態度和技巧；第三，向圍欄網客戶提問時，一定要認真關注圍欄網客戶的需求，注意圍欄網客戶的喜好，不要令圍欄網客戶對你的問題感到難堪；第四，初與圍欄網客戶接觸時，最好先從圍欄網客戶感興趣的話題進行提問，不要直截了當地詢問圍欄網客戶是否愿意購買，一定要注意循序漸進；第五，應盡可能避免一些敏感性問題，若這些問題的答案確實對你很重要，那么不妨在提問之前換一種方式進行試探，等到確認圍欄網客戶不會產生反感時再進行提問。
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